Reklamace a výměna
Něco není v pořádku? Netrefil/a jsi velikost? Nebo chceš standardní zboží koupené přes Hanziwork.cz vrátit?
Každá situace má jiný režim. Proto je důležité rozlišovat mezi reklamací vady, vrácením do 14 dnů a dobrovolnou výměnou velikosti.
1. Reklamace vadného zboží
Pokud má zboží vadu nebo neodpovídá tomu, co sis objednal/a, napiš na:
Reklamace se může týkat například situace, kdy:
- dorazil jiný produkt nebo jiná varianta, než byla objednána,
- výrobek má materiálovou nebo výrobní vadu,
- zpracování neodpovídá sjednaným vlastnostem,
- textil má vadné šití nebo jinou vadu,
- potisk nebo jiné zpracování produktu vykazuje vadu, která není pouze výsledkem běžného opotřebení, nesprávné péče nebo poškození zákazníkem.
Reklamace není omezena pouze na výrobní vady, pokud jde podle zákona o vadu, za kterou odpovídá prodávající.
2. Kdy Hanziwork za poškození neodpovídá
Ne každé poškození výrobku po jeho používání je reklamovatelnou vadou.
Hanziwork neodpovídá zejména za poškození způsobené:
- běžným opotřebením odpovídajícím době a způsobu používání,
- mechanickým poškozením zákazníkem,
- nesprávným používáním,
- praním, sušením nebo žehlením v rozporu s pokyny k péči,
- použitím nevhodných pracích nebo chemických prostředků,
- jiným zásahem zákazníka nebo třetí osoby po převzetí výrobku,
pokud příčinou problému nebyla vada, kterou měl výrobek již při převzetí.
U textilu a potisků je proto rozdíl mezi vadou výrobku a běžným opotřebením nebo poškozením vzniklým nesprávnou péčí.
3. Jak reklamaci uplatnit
Napiš na:
Pro rychlejší vyřízení uveď ideálně:
- jméno,
- číslo objednávky,
- produkt, kterého se reklamace týká,
- popis problému,
- jak se vada projevuje,
- jaký způsob vyřízení požaduješ.
Pokud můžeš, přilož i fotografie vady. Často díky nim dokážu problém předběžně posoudit bez zbytečného posílání výrobku tam a zpět.
Fotografie ale nejsou zákonnou podmínkou reklamace.
Pokud bude potřeba výrobek zaslat k posouzení, po domluvě ho pošli na:
Libuše Holovčáková – Hanziwork
Vinohradská 2257/10
434 01 Most
Originální obal není podmínkou reklamace.
Nemusíš mít ani papírovou účtenku, pokud lze nákup u Hanziwork doložit například číslem objednávky nebo jiným způsobem.
4. Jak dlouho lze vadu řešit
Spotřebitel může vytknout vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.
To neznamená, že Hanziwork poskytuje automatickou dvouletou záruku na jakékoli poškození, opotřebení nebo změnu výrobku.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se podle zákona za to, že věc byla vadná už při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
5. Co můžeš při oprávněné reklamaci požadovat
Podle povahy vady a zákonných podmínek můžeš požadovat zejména:
- opravu výrobku,
- dodání nového kusu bez vady.
Pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, může zákon umožnit použití jiného způsobu nápravy.
Za zákonem stanovených podmínek může vzniknout také právo na:
- přiměřenou slevu,
- nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Neplatí tedy, že každá reklamace automaticky znamená nový kus nebo automatické vrácení peněz. Záleží na povaze vady a zákonných podmínkách.
6. Jak rychle reklamaci vyřídím
Reklamaci řeším bez zbytečného odkladu.
U spotřebitele musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a zákazník musí být o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Pokud je pro posouzení reklamace nutné, abys mi výrobek předal/a a neposkytneš potřebnou součinnost, může tato skutečnost ovlivnit běh lhůty podle zákona.
Při oprávněné reklamaci máš právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Pokud reklamaci zamítnu, sdělím ti důvod.
Netrefil/a jsi velikost? Výměna trička nebo mikiny
Výměna špatně zvolené velikosti není reklamace, pokud je výrobek bez vady.
Hanziwork ale u standardních textilních produktů nabízí dobrovolnou možnost výměny velikosti.
Týká se zejména:
- triček,
- mikin,
u kterých sis zvolil/a špatnou velikost a požadovanou náhradní velikost lze dodat nebo vyrobit.
Tato dobrovolná služba se nevztahuje na produkty, u kterých změna velikosti nedává smysl, například na:
- hrnky,
- pivní půllitry,
- samolepky.
U dalších produktů se případná výměna řeší individuálně podle povahy výrobku a dostupnosti.
Jak požádat o výměnu velikosti
Nejdřív napiš na:
Uveď:
- číslo objednávky,
- produkt,
- původní velikost,
- velikost, kterou potřebuješ.
Potvrdím ti další postup a dostupnost požadované velikosti.
V jakém stavu musí textil být
Pro dobrovolnou výměnu velikosti musí být výrobek:
- pouze běžně vyzkoušený,
- nepraný,
- čistý,
- bez zápachu,
- nepoškozený.
Pokud byl výrobek běžně nošen, vyprán, znečištěn, poškozen nebo jinak používán nad rámec vyzkoušení velikosti, nemusí být možné dobrovolnou výměnu provést.
Náklady na dopravu při dobrovolné výměně velikosti hradí zákazník, pokud se spolu výslovně nedohodneme jinak.
Dobrovolná výměna velikosti nijak neomezuje tvoje zákonná práva na reklamaci nebo odstoupení od smlouvy.
Vrácení standardního zboží do 14 dnů
Pokud nakupuješ jako spotřebitel přes Hanziwork.cz, můžeš u standardního zboží bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí, pokud se na výrobek nevztahuje zákonná výjimka.
Důležité u oblečení Hanziwork
To, že tričko nebo mikinu tisknu až po objednávce, samo o sobě neruší tvoje zákonné právo na odstoupení.
Pokud sis pouze vybral/a z možností, které Hanziwork standardně nabízí, například:
- motiv,
- velikost,
- barvu,
- střih,
- typ rukávu,
- standardní variantu nebo umístění potisku,
nejde pouze kvůli tomu o individuální zakázku.
Jak zboží vrátit
Nejjednodušší je napsat na:
Uveď ideálně:
- jméno,
- číslo objednávky,
- které zboží vracíš.
Důvod uvádět nemusíš.
Oznámení o odstoupení stačí odeslat během 14denní lhůty.
Po odstoupení musíš vracené zboží odeslat nebo předat nejpozději do dalších 14 dnů.
Adresa pro vrácení:
Libuše Holovčáková – Hanziwork
Vinohradská 2257/10
434 01 Most
Přímé náklady na zaslání zboží zpět nese zákazník, pokud se spolu nedohodneme jinak.
Zásilku neposílej na dobírku.
V jakém stavu můžeš zboží vrátit
Výrobek si můžeš rozbalit, prohlédnout a běžně vyzkoušet tak, abys zjistil/a jeho vlastnosti, velikost a funkčnost.
Pokud s výrobkem budeš zacházet více, než je k tomuto účelu nutné, a snížíš tím jeho hodnotu, můžeš za toto snížení hodnoty odpovídat.
U textilu tedy doporučuji:
- pouze ho vyzkoušet,
- neprat ho,
- nenosit ho běžně ven,
- neznečistit ho,
- nepoškodit ho.
Nejde o podmínky, které by automaticky rušily zákonné právo na odstoupení. Mohou ale ovlivnit hodnotu vráceného výrobku.
Vrácení peněz
Po platném odstoupení vrátím peníze za vracené zboží a také náklady odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který byl při objednávce nabízen.
Pokud sis vybral/a dražší způsob doručení, rozdíl proti nejlevnější standardní variantě se nevrací automaticky.
Peníze vrátím nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Podle zákona ale můžu s vrácením peněz počkat do chvíle, kdy:
- dostanu zboží zpět, nebo
- doložíš jeho odeslání,
podle toho, co nastane dříve.
Kdy nelze využít 14denní vrácení
Výjimka může platit například u výrobku, který byl skutečně vytvořen nebo upraven podle tvého individuálního přání.
Může jít například o:
- vlastní fotografii,
- vlastní jméno nebo text,
- vlastní grafiku,
- individuálně vytvořený motiv,
- nestandardní provedení vyrobené pouze pro tebe.
V takovém případě může jít o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, u kterého zákon právo na 14denní odstoupení vylučuje.
Pouhý výběr běžné velikosti, barvy, střihu nebo motivu z předem připravené nabídky Hanziwork individuální zakázkou není.
Pokud se na konkrétní produkt tato výjimka vztahuje, bude to uvedeno před objednáním.
Reklamace, vrácení a výměna – rychlé rozlišení
Zboží má vadu nebo neodpovídá objednávce?
→ REKLAMACE
Zboží je v pořádku, ale nechceš si standardní online nákup ponechat?
→ ODSTOUPENÍ DO 14 DNŮ
Tričko nebo mikina jsou v pořádku, ale netrefil/a jsi velikost?
→ DOBROVOLNÁ VÝMĚNA VELIKOSTI
Pokud si nejsi jistý/á, napiš na:
Podívám se na objednávku a řeknu ti nejjednodušší správný postup.
Hanziwork – když je problém, řešíme ho férově. Stejně férově ale rozlišujeme skutečnou vadu, špatně vybranou velikost a běžné opotřebení.