Podmínky ochrany osobních údajů

I. Správce osobních údajů

1. Správcem osobních údajů podle čl. 4 bodu 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“), je:

Libuše Holovčáková
IČ: 13352351
se sídlem Vinohradská 2257/10, 434 01 Most
(dále jen „správce“).

2. Kontaktní osobou správce pro záležitosti ochrany osobních údajů je:

Jan Skopový
e-mail: info@hanziwork.cz
telefon: 775 112 440

3. Správce provozuje internetový obchod Hanziwork.cz.
4. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

II. Jaké osobní údaje zpracováváme

Správce zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu potřebném pro provoz internetového obchodu, vyřízení objednávek, plnění zákonných povinností, ochranu svých práv a případně marketingovou komunikaci.

Může jít zejména o následující údaje:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresa,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• IČ, DIČ a obchodní firma, pokud nakupujete jako podnikatel,
• údaje o objednaném zboží, ceně, způsobu platby a dopravě,
• informace o stavu platby a objednávky,
• údaje o reklamaci, vrácení nebo výměně zboží,
• údaje uvedené v zákaznickém účtu,
• obsah komunikace se zákazníkem,
• marketingové preference a záznam o udělení nebo odvolání souhlasu,
• IP adresa, technické údaje o zařízení a údaje získané prostřednictvím cookies,
• recenze, fotografie nebo další obsah, který zákazník správci dobrovolně poskytne.

Správce nezpracovává údaje o platební kartě. Tyto údaje zpracovává příslušný poskytovatel platební služby.

III. Zdroje osobních údajů

Osobní údaje získáváme zejména:

• přímo od vás při vytvoření nebo odeslání objednávky,
• při registraci zákaznického účtu,
• při komunikaci e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře,
• při vyřízení reklamace, vrácení nebo výměny zboží,
• při přihlášení k odběru obchodních sdělení,
• při vložení recenze nebo dobrovolném zaslání fotografie,
• automaticky při návštěvě webu prostřednictvím nezbytných a vámi povolených cookies,
• od poskytovatelů platebních a přepravních služeb v rozsahu potřebném pro potvrzení platby nebo doručení zásilky.

IV. Účely a právní základy zpracování

1. Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a vyřízení objednávky,
• potvrzení objednávky a komunikace o jejím stavu,
• přípravy a výroby objednaného zboží,
• přijetí platby,
• doručení zásilky,
• vyřízení reklamace, výměny, odstoupení od smlouvy nebo jiného požadavku zákazníka.

Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutí těchto údajů je nezbytné. Bez nich nelze objednávku uzavřít a vyřídit.

2. Plnění zákonných povinností

Osobní údaje zpracováváme také za účelem plnění povinností vyplývajících zejména z účetních, daňových, spotřebitelských a dalších právních předpisů.

Právním základem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

3. Ochrana práv a oprávněných zájmů

Některé údaje můžeme zpracovávat za účelem:

• ochrany a uplatňování právních nároků,
• evidence komunikace a řešení sporů,
• prevence podvodného jednání a zneužití e-shopu,
• zabezpečení webu, zákaznických účtů a informačních systémů,
• základního vyhodnocování fungování e-shopu,
• zlepšování zákaznických služeb.

Právním základem je oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

4. Obchodní sdělení stávajícím zákazníkům

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme vám na základě oprávněného zájmu a za podmínek zákona č. 480/2004 Sb. zasílat nabídky vlastního obdobného zboží nebo služeb.

Každé obchodní sdělení obsahuje jednoduchou a bezplatnou možnost odhlášení. Proti tomuto zpracování můžete kdykoliv vznést námitku nebo se odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu.

5. Newsletter pro ostatní zájemce

Pokud jste u nás dosud nenakoupili, zasíláme vám newsletter pouze na základě vašeho předchozího dobrovolného souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a zákona č. 480/2004 Sb.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu v obchodním sdělení nebo e-mailem na info@hanziwork.cz.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

6. Recenze a zákaznické fotografie

Pokud nám dobrovolně zašlete recenzi, fotografii nebo jiný obsah, můžeme jej použít pro komunikaci se zákazníkem a po samostatném odsouhlasení také zveřejnit na webu, sociálních sítích nebo v marketingových materiálech Hanziwork.

Fotografie, na které je možné identifikovat konkrétní osobu, zveřejňujeme pouze s jejím souhlasem. Souhlas se zveřejněním lze kdykoliv odvolat.

7. Analytické a reklamní cookies

Analytické a reklamní cookies používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nástroje Nastavení cookies, který je dostupný na webu.

V. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány.

Údaje související s objednávkou

Údaje potřebné pro uzavření a splnění smlouvy uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu, po kterou mohou být uplatněny nároky z tohoto vztahu nebo po kterou je jejich uchování potřebné pro ochranu práv správce.

Účetní a daňové doklady

Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla po dobu 5 nebo 10 let podle typu dokumentu a povinnosti, která se na něj vztahuje.

Reklamace a právní nároky

Údaje související s reklamacemi, spory a právními nároky uchováváme po dobu vyřízení případu a následně po dobu běhu příslušných promlčecích nebo archivačních lhůt.

Zákaznický účet

Údaje v zákaznickém účtu zpracováváme po dobu existence účtu. Zákazník může kdykoliv požádat o jeho zrušení, pokud uchování některých údajů nevyžaduje zákon nebo ochrana práv správce.

Marketingová komunikace

Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do jeho odvolání.

U obchodních sdělení zasílaných stávajícím zákazníkům zpracováváme kontaktní údaje do doby odhlášení, vznesení námitky nebo zániku oprávněného důvodu pro jejich používání.

Záznamy o udělení, změně nebo odvolání souhlasu můžeme uchovat po dobu potřebnou k prokázání, že zpracování probíhalo oprávněně.

Cookies

Doba ukládání jednotlivých cookies se liší podle jejich účelu a poskytovatele. Aktuální doba platnosti je uvedena v nástroji Nastavení cookies na webu.

Po uplynutí příslušné doby osobní údaje vymažeme, anonymizujeme nebo omezíme jejich zpracování, pokud jejich další uchování nevyžaduje právní předpis.

VI. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny těmto kategoriím příjemců:

• provozovateli e-shopové platformy Shoptet,
• správci, vývojáři nebo technickému dodavateli webu, pokud má k údajům přístup,
• poskytovatelům webhostingu, datových úložišť a IT služeb,
• dopravcům, výdejním místům a poskytovatelům přepravních služeb,
• poskytovatelům platebních služeb a bankám,
• účetnímu, daňovému poradci nebo dalším odborným poradcům,
• poskytovatelům e-mailových a marketingových služeb,
• poskytovatelům analytických a reklamních nástrojů, pokud jste s jejich použitím souhlasili,
• dodavatelům podílejícím se na výrobě, tisku, balení nebo vyřízení objednávky, pokud je předání údajů nezbytné,
• orgánům veřejné moci, pokud předání údajů vyžaduje právní předpis nebo závazné rozhodnutí.

Správce předává každému příjemci pouze údaje, které jsou nezbytné pro splnění jeho konkrétního úkolu.

S poskytovateli, kteří vystupují jako zpracovatelé osobních údajů, má správce uzavřené příslušné smluvní nebo jiné právní vztahy vyžadované GDPR.

VII. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé cloudových, analytických, reklamních nebo e-mailových služeb mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

K takovému předání dochází pouze tehdy, pokud jsou splněny podmínky kapitoly V GDPR, zejména:

• na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany,
• na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí,
• případně na základě jiného zákonného mechanismu zajišťujícího odpovídající ochranu osobních údajů.

Konkrétní poskytovatelé používaní prostřednictvím cookies jsou uvedeni v nástroji Nastavení cookies na webu.

VIII. Automatizované rozhodování a profilování

Ze strany správce nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo, ve smyslu čl. 22 GDPR.

Pokud povolíte analytické nebo reklamní cookies, mohou příslušní poskytovatelé vytvářet omezené uživatelské segmenty pro měření návštěvnosti nebo přizpůsobení reklamy. Takové zpracování probíhá pouze na základě vašeho souhlasu a nemá právní účinky ani obdobně významný dopad na zákazníka.

IX. Vaše práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména:

• právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje,
• právo na přístup k osobním údajům podle čl. 15 GDPR,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů podle čl. 16 GDPR,
• právo na výmaz osobních údajů podle čl. 17 GDPR,
• právo na omezení zpracování podle čl. 18 GDPR,
• právo na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu podle čl. 21 GDPR,
• právo kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním,
• právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování za podmínek čl. 22 GDPR,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu info@hanziwork.cz nebo písemně na adrese správce.

Správce může v odůvodněných případech požadovat ověření totožnosti žadatele, aby nedošlo ke zpřístupnění údajů neoprávněné osobě.

Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené GDPR.

Dozorovým úřadem je:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

X. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijal přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před:

• neoprávněným přístupem,
• ztrátou,
• zneužitím,
• změnou,
• zničením,
• neoprávněným zveřejněním.

Mezi tato opatření patří zejména ochrana uživatelských účtů, řízení přístupových oprávnění, zabezpečení používaných zařízení a datových úložišť, pravidelná aktualizace systémů a bezpečné uložení dokumentů v elektronické i listinné podobě.

K osobním údajům mají přístup pouze správce, pověřené osoby a smluvní poskytovatelé, kteří je potřebují pro plnění svých úkolů.

XI. Používání cookies

Cookies jsou malé textové soubory ukládané do zařízení návštěvníka při používání webových stránek.

Na webu můžeme používat následující kategorie cookies:

1. Nezbytné cookies

Nezbytné cookies zajišťují základní fungování e-shopu, zejména:

• uložení obsahu košíku,
• dokončení objednávky,
• přihlášení k zákaznickému účtu,
• zabezpečení webu,
• uložení volby nastavení cookies.

Tyto cookies jsou nutné pro fungování webu a nevyžadují souhlas.

2. Analytické cookies

Analytické cookies pomáhají zjistit, jak návštěvníci web používají, které stránky navštěvují a zda na webu vznikají technické problémy.

Používají se pouze po udělení souhlasu.

3. Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou sloužit k měření reklamních kampaní, omezení opakovaného zobrazování reklamy a přizpůsobení reklamního obsahu.

Používají se pouze po udělení souhlasu.

4. Nastavení souhlasu

Při první návštěvě webu si můžete zvolit:

• přijetí všech volitelných cookies,
• odmítnutí všech volitelných cookies,
• individuální nastavení jednotlivých kategorií.

Odmítnutí analytických nebo marketingových cookies nemá vliv na možnost nakoupit v e-shopu.

Svou volbu můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nástroje Nastavení cookies dostupného na webu.

Aktuální seznam jednotlivých cookies, jejich poskytovatelů, účelů a dob platnosti je uveden přímo v tomto nástroji.

Nastavení internetového prohlížeče lze použít jako doplňkový způsob omezení nebo odstranění cookies. Nenahrazuje však volbu udělenou prostřednictvím cookie lišty.

XII. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky slouží k informování zákazníků a návštěvníků webu o zpracování osobních údajů. Nejde o smluvní podmínky, s nimiž by zákazník musel souhlasit pro dokončení objednávky.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že měl možnost se s těmito podmínkami ochrany osobních údajů seznámit.

Samostatný souhlas je vyžadován pouze pro zpracování, které je na souhlasu skutečně založeno, například pro některé druhy marketingu, volitelné cookies nebo zveřejnění zákaznické fotografie.

Správce je oprávněn tyto podmínky průběžně aktualizovat, zejména při změně používaných služeb, účelů zpracování nebo právních předpisů.

Aktuální znění je vždy zveřejněno na webu Hanziwork.cz.

 

Tyto podmínky jsou účinné od 8. 6. 2026.