Platné a účinné od 3. 9. 2026

1. Kdo prodává

Internetový obchod Hanziwork.cz provozuje:

Libuše Holovčáková
IČ: 13352351
sídlo: Vinohradská 2257/10, 434 01 Most
e-mail: info@hanziwork.cz
telefon: +420 775 112 440

dále jen „prodávající“ nebo „Hanziwork“.

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Hanziwork.cz.

Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Ustanovení, která zákon přiznává výhradně spotřebiteli, se na nákup uskutečněný v rámci podnikatelské činnosti nevztahují.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

2. Nabízené zboží

Hanziwork prodává zejména trička, mikiny a další oblečení s autorskými motivy, kšiltovky, samolepky, hrnky, skleněné půllitry a další zboží uvedené na e-shopu.

Hlavní vlastnosti, dostupné varianty, rozměry, materiály, velikosti a další informace jsou uvedeny u jednotlivých produktů.

Fotografie zboží odpovídají jeho charakteru, ale zejména odstín barev může být ovlivněn nastavením obrazovky, materiálem produktu nebo použitou výrobní technologií.

3. Výroba a zpracování po objednávce

Část sortimentu Hanziwork se vyrábí, tiskne, pískuje nebo jinak dokončuje až po objednávce zákazníka.

To se týká zejména oblečení s potiskem a některých dalších produktů s motivem.

Samotná skutečnost, že se standardní produkt vyrábí nebo tiskne až po objednávce, neznamená, že jde o zboží vyrobené podle osobních požadavků zákazníka.

Pokud zákazník pouze vybírá z variant předem nabízených na Hanziwork.cz, například:

• velikost,
• barvu,
• střih,
• typ rukávu,
• standardní motiv,
• standardně nabízené umístění nebo variantu potisku,

jde stále o standardní katalogovou nabídku Hanziwork.

Jiný režim může platit u výrobku skutečně vytvořeného nebo upraveného podle individuálního přání konkrétního zákazníka, například podle:

• vlastní fotografie zákazníka,
• vlastního jména nebo textu,
• vlastní grafiky,
• individuálně vytvořeného motivu,
• nestandardního rozměru nebo provedení, které Hanziwork běžně nenabízí.

Pokud se na konkrétní výrobek vztahuje zákonná výjimka z práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy z důvodu individualizace výrobku, bude o tom zákazník informován před uzavřením objednávky.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující si v e-shopu vybere zboží, požadované varianty, množství, způsob dopravy a způsob platby.

Před odesláním objednávky může zadané údaje zkontrolovat a opravit.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že objednávka zakládá povinnost zaplatit její cenu.

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího.

Součástí potvrzení jsou údaje umožňující identifikovat objednávku.

Kupující je povinen uvádět správné a úplné údaje potřebné pro vyřízení objednávky a její doručení.

Prodávající může kupujícího kontaktovat, pokud je nutné objednávku upřesnit nebo pokud nastane objektivní překážka bránící jejímu splnění.

Pokud objednávku nelze splnit a strany se nedohodnou na jiném řešení, prodávající vrátí případně již uhrazenou cenu bez zbytečného odkladu.

5. Cena a platba

Cena platná pro kupujícího je uvedena u produktu a následně v objednávkovém procesu.

Před závazným odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena cena objednaného zboží, cena dopravy a případné další náklady spojené s objednávkou.

Aktuálně dostupné platební metody jsou vždy uvedeny přímo v objednávkovém procesu. Může jít zejména o:

• platbu platební kartou,
• bankovní převod,
• případně další způsob nabízený v košíku.

U zboží vyráběného, potištěného, pískovaného nebo dokončovaného až po objednávce může být výroba zahájena po přijetí platby.

Při oznámení slevy Hanziwork postupuje podle platných pravidel pro uvádění předchozí nejnižší ceny, pokud se tato pravidla na konkrétní nabídku vztahují.

6. Dodání zboží

Aktuální způsoby dopravy a jejich ceny jsou zobrazeny v objednávkovém procesu.

U produktů vyráběných nebo kompletovaných až po objednávce je obvyklá doba odeslání do 2 týdnů od úplného zaplacení objednávky, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.

U zboží skladem může být odeslání rychlejší.

U individuální zakázky může být doba výroby stanovena samostatně.

Kupující je povinen převzít řádně objednané a odeslané zboží.

Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu z důvodu na straně kupujícího, například kvůli jejímu nepřevzetí nebo nesprávně uvedené adrese, může prodávající při opakovaném odeslání požadovat úhradu skutečných nákladů spojených s novou přepravou.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu standardního zboží prostřednictvím internetu právo bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.

Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta podle zákonných pravidel od převzetí posledního kusu nebo části dodávky.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení během této lhůty odešle.

Odstoupení lze oznámit zejména:

e-mailem: info@hanziwork.cz

nebo písemně na:

Libuše Holovčáková – Hanziwork
Vinohradská 2257/10
434 01 Most

Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Důvod odstoupení není povinen uvádět.

Po odstoupení je spotřebitel povinen zboží odeslat nebo předat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud se s Hanziwork nedohodne jinak.

Zásilku určenou k vrácení neposílejte na dobírku.

8. Stav vráceného zboží

Spotřebitel má právo zboží rozbalit, prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu obdobném tomu, jak by mohl zboží posoudit v kamenném obchodě.

Pokud se zbožím nakládal nad tento rámec a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, odpovídá za toto snížení hodnoty podle zákona.

U oblečení je proto vhodné zejména:

• pouze vyzkoušet velikost a střih,
• neprat jej před vrácením,
• neznečistit jej,
• nepoškodit jej,
• neodstraňovat součásti produktu nad rámec nutného vyzkoušení.

Tyto požadavky neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy; mohou však být významné při posouzení případného snížení hodnoty vráceného zboží.

9. Vrácení peněz po odstoupení

Po platném odstoupení vrátí Hanziwork spotřebiteli peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který Hanziwork nabízel.

Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, nevzniká mu automaticky právo na vrácení rozdílu oproti nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dopravy.

Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Hanziwork však není povinen peníze vrátit dříve, než:

• obdrží vrácené zboží, nebo
• spotřebitel prokáže, že zboží odeslal,

podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se obě strany nedohodnou na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady.

10. Kdy se 14denní odstoupení neuplatní

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených zákonem.

Pro sortiment Hanziwork může být relevantní zejména zboží skutečně vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Typickým příkladem může být produkt vyrobený:

• podle zákazníkem dodané fotografie,
• s vlastním jménem nebo textem zákazníka,
• podle individuálně dodané grafiky,
• v nestandardním provedení vytvořeném pouze pro konkrétní objednávku.

Pouhá volba standardního motivu, barvy, velikosti, střihu nebo jiné varianty předem nabízené Hanziwork tuto výjimku sama o sobě nezakládá.

11. Práva z vadného plnění – reklamace

Hanziwork odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.

Nejde tím o dobrovolnou dvouletou záruku na jakékoli poškození nebo opotřebení výrobku.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

12. Co není samo o sobě vadou

Za vadu, za kterou Hanziwork odpovídá, se nepovažuje zejména poškození vzniklé:

• běžným opotřebením odpovídajícím způsobu a době používání,
• mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem,
• nesprávným používáním výrobku,
• praním, sušením, žehlením nebo jinou péčí v rozporu s pokyny uvedenými u produktu nebo na Hanziwork.cz,
• použitím nevhodných pracích nebo chemických prostředků,
• jiným zásahem zákazníka nebo třetí osoby po převzetí zboží,

pokud příčinou problému není vada, za kterou podle zákona odpovídá prodávající.

U textilu a potisků je nutné zohlednit také běžné opotřebení materiálu a potisku odpovídající způsobu používání a péče.

13. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit na:

info@hanziwork.cz

nebo na adrese:

Libuše Holovčáková – Hanziwork
Vinohradská 2257/10
434 01 Most

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno zákazníka,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,
• označení reklamovaného produktu,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení.

Fotografie vady mohou urychlit prvotní posouzení, nejsou však samy o sobě podmínkou zákonného uplatnění reklamace.

Originální obal není podmínkou reklamace.

Zákazník musí být schopen doložit, že reklamovaný výrobek zakoupil u Hanziwork; není však nezbytné předkládat právě papírovou účtenku, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.

14. Práva spotřebitele při vadě

Podle zákonných podmínek může spotřebitel požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,
• dodání nové věci bez vady.

Zvolený způsob může prodávající odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady a hodnotu věci bez vady.

Za podmínek stanovených občanským zákoníkem může mít spotřebitel právo také na:

• přiměřenou slevu,
• nebo odstoupení od smlouvy.

To přichází v úvahu zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně, vada se projeví opakovaně, jde o vadu dostatečně závažnou nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu, pokud zákon nestanoví jinak.

15. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vydá Hanziwork spotřebiteli potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Hanziwork se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Pokud je k posouzení nebo odstranění vady nezbytné, aby zákazník reklamované zboží předal Hanziwork a neposkytne potřebnou součinnost, může tato skutečnost ovlivnit běh lhůty podle zákona.

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady.

Pokud je reklamace zamítnuta, Hanziwork zákazníkovi sdělí důvod zamítnutí.

16. Péče o textil

Doporučený způsob péče o konkrétní textilní výrobek je uveden na Hanziwork.cz nebo přímo u produktu.

Dodržení těchto pokynů pomáhá zachovat materiál a potisk v odpovídajícím stavu.

Práva zákazníka z vady nelze omezit pouze odkazem na pokyny k údržbě. Pokud však poškození prokazatelně vzniklo jejich nedodržením a nejde o původní vadu výrobku, prodávající za takové poškození neodpovídá.

17. Osobní údaje a obchodní sdělení

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Podmínky ochrany osobních údajů, dostupným na Hanziwork.cz.

Nastavení cookies je řešeno prostřednictvím samostatného systému nastavení soukromí.

Souhlas s nepovinnými cookies nebo marketingovou komunikací není podmínkou nákupu.

Komunikace nezbytná pro vyřízení objednávky, platby, dopravy, reklamace nebo vrácení zboží může být zákazníkovi zasílána bez marketingového souhlasu, protože souvisí s plněním smlouvy nebo zákonnými povinnostmi.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud vznikne mezi Hanziwork a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
coi.gov.cz · adr@coi.gov.cz

Informace jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

Hanziwork doporučuje případný problém nejprve řešit přímo prostřednictvím info@hanziwork.cz.

19. Závěrečná ustanovení

Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

U spotřebitele tím nejsou dotčena práva vyplývající z kogentních právních předpisů, které se na smlouvu vztahují.

Individuální dohoda mezi Hanziwork a kupujícím má přednost před těmito obchodními podmínkami, pokud je v souladu se zákonem.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Hanziwork může obchodní podmínky do budoucna měnit. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění platné v době jejího uzavření.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 3. 9. 2026.

---

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
Libuše Holovčáková – Hanziwork
Vinohradská 2257/10
434 01 Most
e-mail: info@hanziwork.cz

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

.................................................................

Číslo objednávky:

.................................................................

Datum objednání:

.................................................................

Datum převzetí:

.................................................................

Jméno a příjmení:

.................................................................

Adresa:

.................................................................

E-mail / telefon:

.................................................................

Datum:

.................................................................

Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

.................................................................